Устранение проблем

Windows: Смена используемого графического «движка»

В ряде случаев (как правило, это связано с использованием устаревших видеодрайверов) FastRawViewer не может использовать установленный графический «движок».

В этом случае выдается одно из следующих предупреждений:

OpenGL-режим, неподходящая версия OpenGL

FastRawViewer сообщает, что предлагаемая операционной системой версия OpenGL недостаточно для работы и предлагает переключиться вручную на графическое ускорение DirectX 9 (см. ниже раздел «Ручное переключение графических режимов»)

OpenGL-режим, невозможно использовать текущий видеодрайвер

FastRawViewer сообщает, что имеющаяся реализация OpenGL не может работать в нужном режиме и предлагает переключиться вручную на графическое ускорение DirectX 9 (см. ниже раздел «Ручное переключение графических режимов»).

DirectX9, невозможно использовать текущий видеодрайвер

FastRawViewer сообщает, что имеющаяся реализация DirectX не может работать в нужном режиме, произведено переключение в режим OpenGL, который будет использован при следующем запуске

DirectX11, невозможно использовать текущий видеодрайвер

FastRawViewer сообщает, что имеющаяся реализация DirectX 11 не может работать в нужном режиме, произведено переключение в режим DirectX9, который будет использован при следующем запуске

Ручное переключение режимов

При установке FastRawViewer в стартовое меню устанавливаются дополнительные пункты, которые позволяют переключить графический «движок» без запуска FastRawViewer (в случае установки неработоспособного графического движка, доступ к настройкам невозможен т.к. нельзя запустить саму программу).

Эти пункты доступны:

Windows XP - Windows 7, Windows 10 (и Windows 8 с установленным Start8 или Classic Shell)

Меню Windows – All programs – LibRaw – FastRawViewer, пункты Set Graphics Mode to:

Windows 8/8.1, доступ через список программ Windows 8

Группа LibRaw, элементы Set Graphics Mode to:

Эти элементы меню нужно использовать, в случае, когда FastRawViewer сообщил об невозможности использовать режим OpenGL и предложил переключиться в DirectX 9.

Сообщение об ошибке OpenGL при запуске программы

При первом запуске FastRawViewer сообщает об ошибке графической подсистемы, показывая следующее диалоговое окно:

Появление этого (подобного) окна означает, что графический драйвер не может обработать те подпрограммы, которые FastRawViewer выполняет на видеокарте.

Возможные пути решения:

  1. Переключитесь на другую версию графического движка (если используете OpenGL – на DirectX и наоборот). Описание смены движка приведено в предыдущем разделе.
  2. Обновите драйвера вашей видеокарты до самой свежей версии.

Если ничего из перечисленного выше не помогло, скопируйте сообщение программы кнопками ‘Save to file’ или ‘Copy to clipboard’ и перешлите в техническую поддержку (http://www.fastrawviewer.com/contact/Technical-support или support@fastrawviewer.com)

Черный экран программы

При открытии файла показывается черный экран вместо ожидаемого изображения.

Эта проблема возникает при несовместимости FastRawViewer и используемых графических драйверов.

Возможные пути решения:

  1. Переключитесь на другую версию графического движка (если используете OpenGL – на DirectX и наоборот). Описание смены движка приведено в предыдущем разделе.
  2. Обновите драйвера вашей видеокарты до самой свежей версии.

Если ничего из перечисленного выше не помогло, включите отладочный лог (см. ниже «Отладочная информация»), перезапустите программу, попробуйте открыть RAWфайл, после чего перешлите отладочный лог в техническую поддержку (http://www.fastrawviewer.com/contact/Technical-support или support@fastrawviewer.com)

Не полностью обновляется экран

При переходе к следующему файлу, либо при смене баланса белого или контрастной кривой экран обновляется не полностью, остаются квадратные участки с предыдущим изображением.

Эта проблема наблюдалась только на Windows XP и только на старых графических картах производства Intel (845G и подобные).

Пути решения:

  1. Включите в настройках GPU Processing – GPU Compatibility settings – Force window refresh by slight resize.
    При включении этой настройки, окно программы будет дергаться на один пиксель при каждой перерисовке изображения.
  2. Обновите Windows до Windows 7 – в драйверах Intel для Windows 7 этой ошибки нет.

Прочие проблемы

Если у вас не одна из перечисленных выше «частых проблем», то для облечения работы поддержки включите пожалуйста Debug Log (см. ниже) и обратитесь в поддержку приложив копию отладочной информации

Отладочная информация (Debug log)

Для включения выдачи отладочной информации включите в настройках Other – Enable FastRawViewer debug log и перезапустите программу.

После включения, в меню Help появится строчка Debug log при вызове которой будет показано окно с отладочной информацией:

Содержимое этого окна можно

  • Сохранить в текстовый файл (кнопкой Save file)
  • Скопировать в буфер как текст (для программ, ожидающих в буфере текст: большинство почтовых программ)
  • Скопировать в буфер как HTML (для программ, ожидающих в буфере ‘rich text’ – текстовые процессоры).

Пожалуйста, при обращении в техническую поддержку прикладывайте отладочный лог.